Garanciális ügyintézéshez minden esetben őrizd meg a vásárlást igazoló számlát vagy nyugtát, valamint az alkatrészt és annak tartozékait. Beépített alkatrésznél a hiba elbírálásához szükség lehet a szakszerű beépítést igazoló számlára és munkalapra is.
A garanciális eljárás nem azonnali cserefolyamat: az alkatrészt a beszállító vagy a gyártó vizsgálhatja, ezért az ügyintézés több hetet is igénybe vehet. A régi KékFehér tájékoztató 30–60 munkanapos átfutási idővel számolt. Az aktuális várható időről az ügy indításakor adunk tájékoztatást.
Garanciális probléma esetén még az alkatrész visszaküldése előtt vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy egyeztessük a szükséges dokumentumokat és a további lépéseket.
Gyári alkatrész garanciális ügyintézésénél különösen fontos a beépítés dokumentálása. A jelenlegi üzleti gyakorlat szerint az alábbi iratokra lehet szükség:
- a vásárlást igazoló számla vagy nyugta;
- a beépítésről kiállított számla és munkalap;
- a jármű alvázszáma és a beépítéskori kilométeróra-állás;
- a kifogásolt alkatrész.
A régi KékFehér garanciatájékoztató gyári alkatrésznél BMW márkaszervizes beépítési dokumentációt írt elő. Mivel a pontos feltétel az adott terméktől és beszállítói eljárástól is függhet, garanciális ügy indítása előtt ezt külön egyeztetjük.
Utángyártott alkatrésznél is szükség van a vásárlást igazoló bizonylatra és a kifogásolt termékre. Beépített terméknél a beszállító kérheti a beépítési számlát és munkalapot is.
Az ügyintézés menete és az elbírálás időtartama beszállítónként eltérhet. Az adott termékhez tartozó feltételeket az ügy felvételekor pontosítjuk.
A visszavétel lehetősége attól függ, hogy gyári, utángyártott vagy egyedileg beszerzett alkatrészről van-e szó, ki választotta ki a cikkszámot, illetve milyen állapotban van a termék és a csomagolása.
A régi weboldalon több, eltérő feltétel szerepelt a tévesen rendelt termékek visszavételére. Emiatt a visszavétel konkrét feltételeit minden esetben még a visszaküldés előtt egyeztetni kell velünk. Beépített, használt, sérült vagy hiányos csomagolású alkatrészt ne küldj vissza előzetes egyeztetés nélkül.
A fogyasztói jogokat és a szerződéses feltételeket a végleges ÁSZF fogja részletesen szabályozni. Ez az oldal elsősorban az ügyintézés gyakorlati menetét foglalja össze.
-
Vedd fel velünk a kapcsolatot.Írd meg a cikkszámot, a vásárlás adatait és röviden a tapasztalt hibát.
-
Egyeztetjük a szükséges dokumentumokat.Megmondjuk, milyen bizonylatot, munkalapot vagy egyéb adatot kér az adott beszállító.
-
Átvesszük az alkatrészt vizsgálatra.A további vizsgálatot a beszállító vagy a gyártó végezheti.
-
Tájékoztatunk az eredményről.Az elbírálás után egyeztetjük a csere, jóváírás vagy más szükséges lépés részleteit.
Írd meg a cikkszámot, a vásárlás időpontját és röviden a problémát. Segítünk az ügyintézés elindításában.
bmw@kekfeher.hu
